¿Por qué Icône?
Entender el modelo de negocio de Icône no es posible sin conocer a sus fundadores. En 2014 tres amigos coleccionistas de relojes vintage deciden emprender esta aventura empresarial con la idea de ofrecer productos similares a las que ellos coleccionan, volcando toda su experiencia en seleccionar las mejores piezas vintage del mercado español para los clientes de Icône.
Tras el arranque a nivel profesional en el sector de los relojes vintage, el paso natural fue abarcar todo el rango de relojes de lujo tanto vintage como modernos volcando de nuevo su experiencia en asegurar las mejores piezas a precios altamente competitivos.
Es importante señalar que independientemente del volumen de Icône o de lo que haya crecido en estos últimos años, el core value sigue siendo el mismo, solo vendemos aquellas relojes que compraríamos para nosotros mismos, teniendo un alto nivel de exigencia independientemente del precio o la importancia que cada pieza pueda tener.
La acreditación Trusted Seller de Chrono24
Icône tiene presencia en Chrono24 desde el inicio del proyecto. Chrono24 es hoy en día la principal plataforma online de compraventa de relojes a nivel mundial y cada vez más el referente a la hora de valorar la calidad de servicio de los profesionales del sector.
Chrono24 tiene elevados estándares en cuanto a la calidad y confiabilidad que exige a todos aquellos vendedores profesionales que, utilizando su plataforma, deseen contar con la acreditación “Trusted Seller”, credencial que no es vitalicia y que puede ser cancelada unilateralmente por Chrono24 en caso de que el vendedor no esté a la altura.
Esta acreditación no solo garantiza calidad y confiabilidad, sino que permite también que Chrono24 intermedie entre comprador y vendedor asegurando al cliente todo el proceso. De esta forma, en caso de presentarse alguna reclamación esta sería atendida inmediatamente por Chrono24 y su dinero sería reembolsado sin existir riesgo alguno.
Calidad y confiabilidad certificada
Actualmente Icône es el sexto vendedor español por número de transacciones Trusted Checkout en Chrono 24, pero el primero por importe de las mismas. Teniendo una puntuación de 4,9 sobre 5 otorgada por los compradores de la plataforma. A nivel reputacional Icône es una de las empresas mejor valoradas en Chrono24.
En todo caso, para Icône, la certificación Trusted Seller de Chrono24 es simplemente un complemento que no añade ningún proceso adicional al riguroso control preventa y postventa que Icône aplica a todas sus transacciones independientemente de que éstas hayan sido realizadas dentro de la plataforma de Chrono24 o fuera de ella.
Calidad y confiabilidad forman parte de los activos distintivos de Icône y esto se aplica tanto a las operaciones realizadas en Chrono24 como en cualquier modalidad online o incluso presencial.
Presencia online
En un entorno cada vez más global no hay estrategia de crecimiento que no pase por tener una importante presencia online y esa es, como no puede ser de otra forma, la estrategia de Icône.
Estamos firmemente comprometidos a continuar creciendo en el universo online, hasta ahora ha sido mediante la presencia en foros especializados y a través de Chrono 24 pero en un futuro próximo queremos potenciar nuestra propia web para que no solo sea el escaparate que es actualmente, sino que sirva también como punto de encuentro de coleccionistas de todo el mundo para poder compartir la pasión que nos une con ellos.
Un Icône sin fronteras
Una alta presencia online permite llevar tus productos a cualquier rincón del mundo, esto unido a una pasarela de pago totalmente segura y a una logística de primer orden, nos permite mantenernos como un referente en el mundo online.
Pero al inicio del comercio electrónico, Nicholas Negroponte, en aquella época director de Media Lab del MIT, contaba un chiste en el que un perro decía a otro: “lo bueno de Internet es que nadie sabe que somos perros…”. Este chiste, que en el fondo es una gran verdad, apunta a uno de los problemas del mundo online, problemática del que el negocio del reloj usado no está exento.
Hoy en día no es difícil crear vistosos portales web repletos de relojes, sistemas automáticos de agregación de contenido permiten captar las ofertas de terceros y actuar como meros intermediarios por no incidir en el conocido fraude de suplantación de identidad en Internet. Todos estos inconvenientes hacen que algunos clientes, especialmente los menos avezados, rechacen realizar transacciones online y prefieran acudir a la tienda a realizar la operación en entorno real. A este respecto, Icône pone a su disposición no solo sus instalaciones sino las herramientas y el conocimiento necesarios para poder analizar mano a mano con el comprador todos los pormenores de la pieza deseada.
Empresa y mucho más
Este vínculo entre el mundo virtual y el mundo real es esencial para Icône y es nuestro compromiso continuar expandiéndolo en el futuro mediante la organización de charlas, seminarios específicos orientados a coleccionistas o incluso mediante el servicio de valoración de piezas a terceros.
Indudablemente la presencia online es condición necesaria en la actualidad para poder competir, pero en Icône tenemos claro que nada sustituye a la relación cara a cara con el cliente. Por otro lado, hoy en día es relativamente fácil aprender sobre relojes, cuando menos a nivel superficial, únicamente mirando páginas web, foros, fotografías, etc. pero alcanzado un nivel básico sabemos que es imposible continuar el camino si no es teniendo acceso físico a las piezas, pudiéndolas tocar, desmontar, oír el remonte o simplemente analizar como salta el calendario en un reloj con cierto nivel de complicación. Ese detalle de especialización sabemos por experiencia que solo puede ser alcanzado en el mundo físico y únicamente con el paso de los años.
